De ce vedem hârtie cu antet American Express în multe restaurante
American Express este unul dintre elementele emblematice ale marketingului permisiv. De fapt, o pune pe client să-i plătească permisiunea! În ciuda concurenței acerbe din partea altor companii, clienții plătesc între 40 și 300 USD pe an pentru dreptul de a avea un card American Express.
În schimb, American Express oferă clienților confort și prestigiu. Dedică resurse semnificative valorificării autorizației pe care o primește.
American Express vinde informațiile deținătorilor de card comercianților care le folosesc pentru a-și îmbunătăți marketingul. De exemplu, dacă sunteți proprietar de hotel, American Express vă poate oferi codurile poștale de acasă ale celor mai profitabili zece clienți ai concurenților dvs. Care este valoarea lor? Știind unde locuiesc acești clienți, puteți face publicitate pe piețele relevante. American Express nu ar putea folosi această tehnică dacă nu ar avea acces la informațiile confidențiale ale deținătorilor de card.
Fiecare deținător de card Platinum primește gratuit o revistă lucioasă lunară cu fotografii frumoase și articole despre locuri exotice din jurul orașului. lume. Și, desigur, American Express vinde spațiu publicitar în aceste reviste.
Compania analizează facturile și alte tipuri de corespondență pentru a face oferte speciale clienților săi, convingându-i să cumpere un produs mai scump.
Mai multe divizii ale American Express se ocupă de produse noi. Le vând doar clienților a căror permisiune au. Cât de puternică este baza de rezoluție pe care o au poate fi înțeles prin exemplul vânzării de echipamente video. În primul rând, au folosit un computer pentru a afla numele persoanelor care cumpăraseră echipamente video printr-o revistă de îmbunătățiri pentru locuințe. Din această listă, ei și-au dat seama ce modele de cumpărare și categorii demografice le aparțin acești clienți. Apoi și-au folosit baza de date pentru a găsi printre actualii deținători de carduri American Express pe cei care se potriveau cu cei din primul grup de deținători de carduri care au achiziționat echipamente video.
Apoi au rulat modelul și datele demografice obținute prin baza de clienți și au trimis reclame. numai pentru cei mai probabili cumpărători. Aproape 10% dintre clienți au achiziționat efectiv echipamente video. Această cifră este de aproximativ șapte ori mai mare decât de obicei, deoarece reclamele erau relevante și relevante pentru clienți. Dar dacă reclamele ar fi personale și așteptate